『PSO』をお遊びいただくうえでトラブルが発生したら、お問い合わせをされる前に下記の方法をお試しください。
１．	まずは当ホームページの「よくある質問」のページをご覧ください。すでに掲載済みの情報から、問題が解決するかもしれません。 また、マイクロソフト株式会社のXbox LiveページのFAQもご覧ください。
↓
２．	問題が解決しなかった方は、お問い合わせ内容に応じ、下記のサポートセンターへご連絡ください。

『ファンタシースターオンライン　エピソード１＆２』のオンラインモードや、Xbox Liveへのサインアップ、支払い、設定の変更、解約などに関するお問い合わせは、こちらのマイクロソフト株式会社 Xbox カスタマサポートまでお願いいたします。

『ファンタシースターオンライン　エピソード１＆２』のオフラインモードに関するお問い合わせは、セガ カスタマーサポートにて承ります。

【ご注意】 オフラインモードでもゲーマータグが必要となります。ゲーマータグのお問合せは、マイクロソフトサポートになりますので、マイクロソフト株式会社　Xbox　カスタマサポートへ問合せお願いします。セガカスタマーサポートでは対応できません。

『ファンタシースターオンライン　エピソード１＆２』において、悪質ユーザーの被害にあわれた方は、ネットワークサービス運営・管理会社のマイクロソフト株式会社へフィードバック機能を利用して報告を行なってください。　株式会社セガ及び株式会社ソニックチームへお問合せいただきましてもご対応できません。ご了承ください。

また、悪質ユーザーから身を守る方法がいくつかありますので、ぜひ一度お試しください。

ソニックチームへのファンメールや、『ファンタシースターオンライン　エピソード１＆２』についてのご意見・ご感想は、下記のフォームからお送りください。

【注意事項】 ※ ゲーム内容に関する質問などにはお答えできません。お手数ですがBBSなどをご利用ください。 ※ お客様のメールに対しまして、ソニックチームから返事を差し上げることは原則としてございません。大変申し訳ありませんが、あらかじめご了承ください。 ※ セガ カスタマーサポートからメールを送るようご案内されたお客様は、上部「ファンタシースターオンライン　エピソード１＆２に関するお問い合わせ」よりお送りください。ソニックチームでは対応できませんのでご注意ください。